De acuerdo al Decreto Supremo N° 011-2011-PCM, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, los proveedores que cuenten con Libro de Reclamaciones Virtual deberán contar adicionalmente en sus establecimientos comerciales con un Libro de Reclamaciones físico al que se denominará expresamente:

• A.Libro de Reclamaciones Segundo.
• B.Libro de Reclamaciones de Respaldo.
• C.Libro de Reclamaciones de Auxilio.
• D.Libro de Reclamaciones Físico.